F.A.Q : J'ai une question !

Comment être sûr que ma pierre est authentique ?

Nous travaillons uniquement à partir de roches brutes achetées directement à la sortie des carrières et des mines.

À partir de ce moment-là et jusqu’à la livraison de votre pierre chez vous, c’est nous qui nous occupons de tout.

C’est cette traçabilité qui nous permet de vous assurer des pierres 100% authentiques.

Comment purifier et recharger ma pierre ?

Nous mettons gratuitement à votre disposition notre guide du litho-user et d'autres ressources lithothérapie, pour les retrouver cliquer ici.

Pourquoi je suis sûr de recevoir une belle pierre ?

Tout simplement parce qu’une pierre ne peut pas quitter notre atelier sans remplir tous les critères d’une belle pierre.

Nos critères sont extrêmement stricts pour vous assurer de toujours recevoir la plus belle pierre possible.

Doivent être parfait : 

  • Sa surface et son polissage
  • Sa couleur 
  • Son taux d’inclusion
  • Son poids
  • … et parfois d’autres critères spécifiques à chaque roche

Chaque pierre est scrupuleusement examinée sous tous ces angles et elle doit réussir 2 contrôles aux critères très stricts.

Combien de temps prend la livraison ?

Les durées de livraison sont en moyennes de :

France métropolitaine : 2-5 jours ouvrés

Europe : 3-7 jours ouvrés

International : 7-15 jours ouvrés

Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Oui ! Votre commande est toujours expédiée avec un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre étape par étape l'avancée de votre livraison sur le site du prestataire que vous avez sélectionné.

Que se passe-t-il si ma pierre a été abîmée par le transport ?

Si par malheur votre pierre était abîmée par le transport, nous vous renverrons une pierre en remplacement.

Nous aimons nos pierres et elles nous demandent beaucoup de travail alors nous n’hésitons pas à mettre beaucoup plus de protections que nécessaire ! Notre taux de pierres cassées à la livraison est inférieur à 0,1%.

À quelle taille puis-je m’attendre pour chaque catégorie de galets ?

Nos pierres sont triées par poids. L'équivalence poids - dimensions est disponible pour chaque pierre dans sa description.

Par exemple :

Pour les galets vous pourrez retrouver des pierres dans une fourchette de 4,5 à 8 cm de longueur en fonction de la catégorie sélectionnée.

En moyenne :

40-60g : 5,0 cm

60-80g : 5,5 cm

80-100g : 6,3 cm

100-150g : 7,0 cm

En quoi consiste la garantie Eusice ?

Cela fait 3 générations que nous étudions et travaillons les roches et nous sommes un peu perfectionnistes sur les bords (surtout mon père 😜).

Cela nous permet d'être fiers de notre travail et de savoir ce que nous faisons.

C'est pour ça qu'on se permet de vous promettre que si l'une de nos pierres ne vous plaît pas, vous pourrez choisir de l'échanger ou de la retourner jusqu’à 30 jours après votre achat.

Cela n’arrive jamais, mais on veut être certain que rien ne vous bloque dans la découverte des créations Eusice !